Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer
Socio-political Communication and Policy Review
Articles
DOI: 10.61292/shkr.103
Published: 2024-03-19

Agile Governance dalam Sistem Elektronik Pelayanan Administrasi Pajak Daerah (E-Palapa) pada Pajak Hotel di Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kabupaten Badung

Fakultas Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Agile Governance E-Palapa System tax administration innovation service

Abstract

This research aims to determine Agile Governance in the E-Palapa System for Hotel Taxes in Bapenda Badung. The research method used is a qualitative research method with a descriptive approach. Data was collected by observation, interviews and documentation. The research results show that tax services through the E-Palapa System can be described as fast governance, but they are not fully running optimally. The good enough governance indicator shows that the E-Palapa System still experiences system errors and is forced to close when used by hotel taxpayers to obtain services, so it requires improvements related to the E-Palapa System. The based on quick wins indicator shows that there are still hotel taxpayers who are not timely in reporting or paying their taxes so that the target set by the Badung Bapenda, which are the awareness and compliance of taxpayers in managing their taxes, is still not being implemented optimally.

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Agile Governance dalam Sistem E-Palapa pada Pajak Hotel di Bapenda Badung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pajak melalui Sistem E-Palapa dapat dinyatakan sebagai tata kelola pemerintahan yang cepat, tetapi belum sepenuhnya berjalan secara optimal khususnya pada indikator good enough governance dan based on quick wins. Indikator good enough governance menunjukkan bahwa Sistem E-Palapa masih mengalami error system dan forced close pada saat digunakan wajib pajak hotel dalam memperoleh pelayanan sehingga memerlukan adanya pembenahan dan perbaikan terkait Sistem E-Palapa. Indikator based on quick wins menunjukkan bahwa masih adanya wajib pajak hotel yang tidak tepat waktu dalam melaporkan atau membayarkan pajaknya sehingga target yang ditetapkan pihak Bapenda Badung yakni adanya kesadaran dan kepatuhan wajib pajak dalam mengelola perpajakannya masih belum terlaksana secara optimal.

Kata Kunci: Agile Governance, Sistem E-Palapa, administrasi pajak, inovasi, pelayanan

References

  1. Abdussamad, H Zuchri. 2021. Metode Penelitian Kualitatif. Makassar: CV. Syakir Media Press.
  2. Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Badung. 2022. Rekap Target dan Realisasi Pajak Daerah Tahun 2017-2022. Badung
  3. Badan Pusat Statistik. 2022. Banyaknya Hotel Bintang Menurut Kelas dan Kabupaten/Kota di Provinsi Bali 2020-2022. Tautan: https://bali.bps.go.id/indicator/16/222/1/jumlah-hotel-bintang.html (Diakses pada 1 November 2023)
  4. Badan Pusat Statistik. 2023. Persentase Penduduk Usia 5 Tahun ke Atas yang Mengakses Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dalam 3 Bulan Terakhir Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Bali, 2019-2022. Tautan: https://bali.bps.go.id/statictable/2018/04/13/95/persentase-penduduk-usia-5-tahun-ke-atas-yang-mengakses-teknologi-informasi-dan-komunikasi-tik-dalam-3-bulan-terakhir-menurut-kabupaten-kota-2019.html (Diakses pada 9 Agustus 2023)
  5. Fazhurrahman. 2022. Analisis Perencanaan Pembangunan Daerah dalam Pemanfaatan Dana Keluharan di Kota Bima. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 8(3), 324-333.
  6. Firhansyah, Muhammad. 2021. Agile Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik Propartif. Tautan: https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--agile-governance-dalam-perspektif-pelayanan-publik-propartif#:~:text=Konsep%20Agile%20Governance%20atau%20disebut,publik%20atau%20ilmu%20administrasi%20publik. (Diakses pada 9 Agustus 2023)
  7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 1503 Tahun 2021 tentang Hasil Evaluasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik Pada Kementerian, Lembaga, Dan Pemerintah Daerah Tahun 2021
  8. Krismono, Bagus Dwi dan Nasikh. 2022. Inovasi Teknologi Digital untuk Pengentasan Kemiskinan pada Pertanian Dataran Tinggi saat Pande Covid-19. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 11(1), 9-18.
  9. Listanto, Virgi Andika. 2021. Efektivitas Layanan Pengambilan Akta Cerai Melalui Aplikasi Online di Pengadilan Agama Bandung. Skripsi. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah.
  10. Luna, A. J. H. de O., Kruchten, P., & Moura, H. P. de. (2015). Agile Governance Theory: Conceptual Development. In D. M. G. Sakata (Ed.), 12th International Conference on Management of Technology and Information Systems. São Paulo: FEA-USP.
  11. Malik, D.E.H, Aji N., Jeihan M.P., Adha Agung S. 2023. Analisis Efisiensi Birokrasi dalam Administrasi Publik: Tinjauan terhadap Proses Pengambilan Keputusan. Eksekusi: Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara, 1(3), 232-237.
  12. Malik, Ihyani, Nur Wahid, dan Busri. 2023. Agile Governance pada Reformasi Birokrasi 4.0 di Puslatbang KMP LAN Kota Makassar. Jurnal Administrasi Publik, 19(1), 85-119.
  13. Mergel, Ines, Sukumar Ganapati, dan Andrew B Whitford. 2021. Agile: A New Way of Governing. Journal Public Administration Review, 81(1), 161-165.
  14. Nugrahani, Farida. 2014. Metode Penelitian Kualitatif. Surakarta: LPPM Univet Bantara.
  15. Pananrangi, A. 2019. Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Citizen’s Charter. Meraja Journal, 2(2), 119-134.
  16. Peraturan Daerah Kabupaten Badung Nomor 2 Tahun 2016 tentang Sistem Online Pajak Daerah
  17. Puspitasari, P.I., Putu Gede A. S., dan I Ketut Suardita. 2017. Penerapan Sistem Online dalam Pembayaran Pajak Hotel Pada Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Badung. Kertha Negara: Journal Ilmu Hukum, 5(2), 1-12.
  18. Putri, Amelia, Dadan Kurniansyah, dan Evi Priyanti. 2021. Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Website Opensid. Jurnal Manajemen, 13(4), 621-629.
  19. Rosana, Mira. 2018. Kebijakan Pembangunan Berkelanjutan Yang Berwawasan Lingkungan di Indonesia. Jurnal KELOLA: Jurnal Ilmu Sosial, 1(1), 148-163.
  20. Safri, Muhammad. 2023. Strategi Peningkatan Pajak Potensial di Provinsi Jambi. Journal Development, 11(1), 1-18.
  21. Salsabila, Nidya P., Saifullah Z., Ivan D. 2023. Peralihan Penggunaan Sistem Pelayanan Kependudukan Terpadu Menjadi Sistem Antrian Kependudukan Terpadu (Sakedap) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Pada Tahun 2021-2022. Jurnal Administrasi Pemerintahan (Janitra), 3(1), 99-116.
  22. Sekretariat Daerah Kabupaten Badung. 2023. Sebagai Wujud Implementasi SPBE dan Smart City di Badung, Sekda Adi Arnawa Buka Rapat Persiapan Evaluasi. Tautan: https://setda.badungkab.go.id/berita/52477-sebagai-wujud-implementasi-spbe-dan-smart-city-di-badung-sekda-adi-arnawa-buka-rapat-persiapan-evaluasi (Diakses pada 19 November 2023)
  23. Sidiq, Umar dan Moh Miftachul Choiri. 2019. Metode Penelitian Kualitatif di Bidang Pendidikan. Ponorogo: CV. Nata Karya.
  24. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
  25. Suryaningsih, Any. 2023. Analisis Konstruksi Pajak Daerah dan Restribusi Daerah terhadap Pendapat Asli Daerah di Kabupaten Blitar. Jurnal Riset Mahasiswa Ekonomi (RITMIK), 5(1), 1-14.
  26. Syasdawita, Zukhrufi dan Rizqi Bachtiar. 2022. Difusi Inovasi Aplikasi Pengaduan Online Masyarakat APEKESAH Kota Batam Tahun 2022 (Studi di Dinas Komunikasi dan Informatikan Kota Batam). Journal Of Governance Innovation, 4(1), 84-100.
  27. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah
  28. Yusuf, A. Muri. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Jakarta: Prenadamedia Group.

How to Cite

Wardani, A. D. K., Yudharta, I. P. D., & Lukman, J. P. (2024). Agile Governance dalam Sistem Elektronik Pelayanan Administrasi Pajak Daerah (E-Palapa) pada Pajak Hotel di Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kabupaten Badung. Socio-Political Communication and Policy Review, 1(2), 1–16. https://doi.org/10.61292/shkr.103