Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer
Socio-political Communication and Policy Review
Articles
DOI: 10.61292/shkr.105
Published: 2024-03-25

Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Cabang Denpasar)

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Effectiveness, JKN Mobile Application BPJS Health Service Quality

Abstract

This research aims to determine the effectiveness of the Mobile JKN application in improving the quality of BPJS Health services. The method used in this research is a descriptive qualitative research method with data collection techniques in the form of observation, interviews and documentation. Interviews were conducted using semi-structured techniques. The results of this research are that the implementation of the Mobile JKN application in improving service quality has been effective in terms of information quality, service quality, user satisfaction and net benefits, but improvements are needed in terms of system quality and user intentions. Recommendations from this research are the need for more in-depth education for JKN participants regarding a deeper understanding of the benefits and added value that can be obtained through the use of the Mobile JKN application, the need for error monitoring in the application and readjust the services offered by the Mobile JKN application with the BPJS Health office.

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas aplikasi Mobile JKN dalam meningkatkan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan menggunakan teknik semi terstruktur. Hasil dari penelitian ini adalah penerapan aplikasi Mobile JKN dalam meningkatkan kualitas pelayanan telah berjalan efektif dari segi kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih, namun dibutuhkannya peningkatan dari segi kualitas sistem dan intensi pengguna. Rekomendasi dari penelitian ini adalah dibutuhkannya edukasi lebih mendalam kepada peserta JKN mengenai pemahaman mendalam akan manfaat dan nilai tambah yang dapat diperoleh melalui penggunaan aplikasi Mobile JKN, dibutuhkannya pemantauan error pada aplikasi dan menyesuaikan kembali layanan yang ditawarkan oleh aplikasi Mobile JKN dengan kantor BPJS Kesehatan.

Kata Kunci: Efektivitas, Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan, Kualitas Pelayanan

References

  1. BPJS. 2016. Buku Panduan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Bagi Populasi Kunci. Jakarta: Indonesia AIDS Colaition
  2. DeLone, W., & McLean E. R. 2003. The DeLone and McLean Model of Information System Success: A Ten Years Update
  3. Etin, I. 2020. E-Government: Konsep, Implementasi dan Perkembangannya di Indonesia. Sumatera Barat: LPP Balai Insan Cendekia
  4. Gronroos, C. 1992. Service Management and Marketing. Toronto: Lexingtons Books
  5. Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media
  6. Indrajit, R. E. 2006. Electronic Government: Konsep Pelayanan Publik Berbasis Internet dan Teknologi Informasi. Jakarta: APTIKOM.
  7. Indrasari, M. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Jawa Timur: Unitomo Press.
  8. Kadir, A. 2016. Studi Pemerintahan Daerah dan Pelayanan Publik. Dharmasraya: CV Dharma Persada
  9. Maulidiah, S. 2014. Pelayanan Publik, Pelayanan Terpadu Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN). Bandung: CV. Indra Prahasta.
  10. Ritonga, W. 2020. Pelayanan Prima. Surabaya: PT Muara Karya.
  11. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Pendidikan: (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: CV Alfabeta
  12. Wijaya, K.A. 2021. Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: Impulse.
  13. Zeithaml, V., Parasuraman, A., & Berry, L. 1990. Delivering Quality Service (Balancing Customer Perceptions and Expectations). New York: Fee Press.
  14. Iribarren, S. J. 2020. “Effectiveness of Mobile Apps to Promote Helath and Manage Disease: Systematic Revies and Meta-analysis of Randomized Controlled Trials”. Journal of Medical Internet Research Mhealth Uhealth 9(1).
  15. Noor, M., Karani, E. & Ristati. 2023. “The Effectiveness of Canva Application as a Media in Writing Greeting Card at the Eight of SMP Negeri 12 Banjarmasin”. Journal on Education 5(3): 9540 – 9548.
  16. Sinaga, F. E., Buchori, A., & Kudus, I. 2021. “Efektivitas Pelayanan Bursa Kerja Online melalui Aplikasi BIMMA di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung”. Jurnal Administrasi Negara (JANE) 12(2): 51 – 57
  17. Widyastuti, A. 2022. “Efektivitas Aplikasi Lapor! Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Kepada Masyarakat Kota Banjarbaru Provinsi Kalimantan Selatan”. Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
  18. Wijaya, A. S. 2018. “The Public Service Ethics in Bali in The Bureauctratic Reform Era”. Journal of Public Administration and Local Governance (JPALG) 2(2)
  19. Wulandari, A. Sudarman. & Ikhsan. 2019. “Inovasi BPJS Kesehatan Dalam Pemberian Pelayanan Kepada Masyarakat: Aplikasi Mobile JKN”. Jurnal Public Policy 5(2): 98 – 107.
  20. Harmaeni, I. G. I. 2023. “Efektivitas Sistem Aplikasi (SAS) dalam Pengelolaan Keuangan Pada Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Bali”. Universitas Udayana.
  21. Mardiyah. 2021. “Efektivitas Penggunaan Aplikasi QLUE – SMART CITY Terhadap Pelayanan Keluhan Masyarakat (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi QLUE di Kota Tarakan Kalimantan Utara)” Universitas Hasanuddin Makassar.
  22. Rahmawati, E. 2019. “Efektivitas Penggunaan Aplikasi I-Waris Terhadap Peningkatan Pemahaman Konsep Mawaris Peserta Didik Kelas XI di MAN 1 Bandar Lampung. Universitas Islam Negeri.
  23. Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Badan Pemeriksa Keuangan (JDIH BPK). 2003. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government. Retrieved September 25, 2023, from https://peraturan.bpk.go.id/Details/147277/inpres-no-3-tahun-2003
  24. Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Badan Pemeriksa Keuangan (JDIH BPK). 2004. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Retrieved October 9, 2023, from https://peraturan.bpk.go.id/Details/40787
  25. Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Badan Pemeriksa Keuangan (JDIH BPK). 2011. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Retrieved December 23, 2023, from https://peraturan.bpk.go.id/Details/39268
  26. Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Badan Pemeriksa Keuangan (JDIH BPK). 2014. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2014 tentang Administrasi Pemerintahan. Retrieved September 25, 2023, from https://peraturan.bpk.go.id/Details/38695/uu-no-30-tahun-2014
  27. Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Badan Pemeriksa Keuangan (JDIH BPK). 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 20 Tahun 2014 tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional. Retrieved September 25, 2023, from https://peraturan.bpk.go.id/Details/117565/permenkes-no-28-tahun-2014
  28. Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Badan Pemeriksa Keuangan (JDIH BPK). 2018. Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Retrieved October 26, 2023, from https://peraturan.bpk.go.id/Details/96913/perpres-no-95-tahun-2018
  29. Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Badan Pemeriksa Keuangan (JDIH BPK). 2022. Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 2022 tentang Optimalisasi Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional. Retrieved September 20, 2023, from https://peraturan.bpk.go.id/Details/195699/inpres-no-1-tahun-2022
  30. Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Nasional (JDIHN). 2009. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Retrieved October 9, 2023, from https://jdihn.go.id/files/4/2009uu025.pdf
  31. Sistem Informasi Perundang-Undangan dan Hukum Kementerian Agama (SIMPUH Kemenag). 2003. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Retrieved September 20, 2023, from https://simpuh.kemenag.go.id/regulasi/kepmenpan_63_03.pdf
  32. Badan Pusat Statistik (BPS). 2023. Persentase Penduduk yang Memiliki Jaminan Kesehatan Menurut Jenis Jaminan Berdasarkan Kabupaten/Kota di Provinsi Bali Tahun 2022. Retrieved October 10, 2023, from https://bali.bps.go.id/statictable/2019/10/15/167/persentase-penduduk-yang-memiliki-jaminan-kesehatan-menurut-jenis-jaminan-menurut-kabupaten-kota-di-bali-2019-2021.html
  33. Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Bogor (Diskominfo Bogorkab). 2017. Menkominfo Apresiasi Aplikasi Mobile JKN. Retrieved September 25, 2023, from https://diskominfo.bogorkab.go.id/menkominfo-apresiasi-aplikasi-mobile-jkn/
  34. Sehat Negeriku. 2014. Presiden Luncurkan BPJS dan JKN. Retrieved October 3, 2023, from https://sehatnegeriku.kemkes.go.id/baca/rilis-media/20140101/479441/presiden-luncurkan-bpjs-dan-jkn

How to Cite

Putri, M. A. F., Wijaya, K. A. S., & Supriliyani, N. W. (2024). Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Cabang Denpasar). Socio-Political Communication and Policy Review, 1(2), 42–54. https://doi.org/10.61292/shkr.105