Abstract
This study aims to assess the performance of DPMPTSP in implementing online licensing service systems. The research method used is qualitative research with a descriptive approach. The data sources used are primary and secondary data sources. The informant determination technique used purposive sampling. Data collection techniques include interviews, observations, and documentation. Data analysis techniques use data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results show that the implementation of online licensing service systems by DPMPTSP of Badung Regency is still not optimal due to several obstacles. This is because the website often encounters errors, many people still do not understand technology, the public still does not understand the online licensing service system, and there are still constraints on human resources. In conclusion, despite several obstacles, the implementation of online licensing service systems by DPMPTSP of Badung Regency has provided a positive contribution to improving performance and services to the public. Conducting regular socialization in providing online licensing services to the public, and improving public service technology so that people are more accustomed to using technology.
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kinerja DPMPTSP dalam menerapkan sistem layanan perizinan online. Metode penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif, Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sekunder. Teknik penentuan informan dengan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem layanan perizinan online oleh DPMPTSP Kabupaten Badung masih belum optimal karena adanya beberapa kendala. Hal ini dikarenakan karena websitenya masih sering eror, masih banyak masyarakat yang masih belum mengerti teknologi, masyarakat masih belum paham dengan sistem layanan perizinan online, dan masih tedapat kendala pada sumber daya manusia yang kurang. Kesimpulannya, meskipun terdapat beberapa kendala, implementasi sistem layanan perizinan online oleh DPMPTSP Kabupaten Badung telah memberikan kontribusi positif dalam upaya memperbaiki kinerja dan pelayanan kepada masyarakat. Melakukan sosialisasi secara rutin dalam memberikan pelayanan perizinan secara online kepada masyarakat, dan meningkatan teknologi pelayanan pubik agar masyarakat lebih terbiasa menggunakan teknologi.
Kata Kunci : Kinerja, Layanan Perizinan Online (LAPERON), Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Pelayanan Perizinan
References
- Mahsun, M. (2006). Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: BEFE.
- Nazir, Moh. 2005. Metode Penelitian, Bogor. Ghalia Indonesia.
- Philipus M. Hadjon, Pengantar Hukum Perizinan, Cetakan I, Penerbit Yuridika, Surabaya, 1993.
- Ridwan HR, 2007. Hukum Administrasi Negara. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
- Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Administrasi . Bandung:Alfabeta
- Sinambela, Lijan Poltak. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara
- Sondang P. Siagian. 1996. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta.
- Asna aneta, dkk, 2020, The Effectiveness of Online-Based Licensing Services at The Capital Investment and Integrated One-Stop Services (DPM-PTSP) in The Fourth Industrial Revolution, Jurnal Administrasi Publik, Gorontalo
- Kiki Reski. 2012 Efektivitas Pelayanan Perizinan di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Luwu Timur. Universitas Hasanudin
- Maulani, Wihda. “Penerapan Electronic Government Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Program E-Health Di Kota Surabaya).” As Siyasah 5, no. 2 (2020): 44–54.
- Mukarramah. 2016 Efektivitas Pelayanan di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu pintu Kota Parepare (SINTAP) (Strudi Kasus: Pemberian Izin Trayek Angkutan Kota). Universitas Hasanudin
- Savinatunazah, V. (2019). Efektivitas Pelayanan Perizinan Berbasis Online Di
- Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ciamis. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(2).
- Umiyati Sri, dkk, 2019, Application of Licensing Services Electronic Based Cnstruction Sevices Business, dvances in Social Sciences Research Journal
- Wahyuni, S. (2020). Efektivitas Pelayanan Sistem Cerdas Layanan Perizinan
- Terpadu (Sicantik Cloud) Di Kabupaten Kampar. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 2(2), 33-42.
- Wardani, Sri Indah. 2018. Kinerja Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Deli Serdang Dalam Melaksanakan Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (Imb). Sumatera Utara: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
- Instruksi Presiden No. 6 Tahun 2001 tentang Pengembangan dan PendayagunaanTelematika (Telekomunikasi, Media dan Informatika).
- Peraturan Bupati Badung Nomor 19 Tahun 2019 Tentang Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik (Online Single Submission).
- Peraturan Bupati Badung Nomor 49 Tahun 2018 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Secara Online.
- Peraturan Daerah Kabupaten Badung Nomor 08 Tahun 2016 tentang Pembentukan Dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Badung.
- Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 138 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Daerah.
- Peraturan Presiden Nomor 91 Tahun 2017 tentang percepatan pelaksanaan
- Berusaha
- Sistem layanan Perizinan Online https://app.LAPERON.badungkab.go.id/ (diakses tanggal 10 Desember 2023)
- DPMPTSP Kabupaten Badung https://dpmptsp.badungkab.go.id/ (diakses tanggal 30 Desember 2023