Abstract
As time and technology develop, the government must be able to adapt to face this phenomenon. The government can use this technology to become an innovation in public services which will make things easier for the public. This research aims to analyze the effectiveness of public services in terms of Good Governance in the digital era. Effective and efficient public services are of course in line with the objectives of Good Governance, namely good governance. The success of digital-based public services can be seen from the aspects of community participation, human resource capacity, and the impact obtained by the community, therefore the author uses three indicators, namely support, capacity, and value. This research method uses a literature review or literature study which uses various related literature sources as research data. The research results show that from several case studies taken it can be said that the implementation of technology-based Good Governance in supporting the effectiveness of public services is said to be successful.
Abstrak: Seiring berkembangnya zaman dan tekologi pemerintah harus mampu beradaptasi menghadapi fenomena tersebut. Pemerintah dapat menggunakan teknologi tersebut menjadi sebuah inovasi dalam pelayanan publik yang nantinya akan memudahkan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas dari pelayanan publik yang ditinjau dari Good Governance di era digital. Pelayanan publik yang efektif dan efisien tentunya sejalan dengan tujuan Good Governance yaitu tata kelola pemerintahan yang baik. Keberhasilan dari pelayanan publik berbasis digital dapat dilihat dari aspek partisipasi masyarakat, kapasitas sumberdaya manusia,dan dampak yang didapat oleh masyarakat, oleh karena itu penulis menggunakan tiga indikator yaitu support, capacity, dan value. Metode penelitian ini menggunakan tinjauan pustaka atau studi kepustakaan yang menggunakan berbagai sumber literatur terkait sebagai data penelitian..Hasil penelitian menunjukan dari beberapa studi kasus yang diambil dapat dikatakan bahwa penerapan Good Governance berbasis teknologi dalam menunjang efektivitas pelayanan publik dikatakan berhasil.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, good Governance, Teknologi, Efektivitas
References
- Ali, K., & Saputra, A. (2020).Tata Kelola Pemerintahan Desa terhadap Peningkatan Pelayanan Publik di Desa Pematang Johar.Warta Dharmawangsa,14(4), 602-614.
- Andhika, L. R. (2018). Elemen dan Faktor Governansi Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah.Inovasi Pembangunan: Jurnal Kelitbangan,6(03), 207-222.
- Anggita Doramia Lumbanraja. (2020). “Urgensi Transformasi Pelayanan Publik melalui E-Government pada New Normal dan Reformasi Regulasi Birokrasi
- Astomo, Putra. 2014. Penerapan Prinsip-Prinsip Pemerintahan Yang Baik Dalam Penyelenggaraan Pemerintahan. Kanun Jurnal Ilmu Hukum. No.64
- Christiana, E. (2020, September). Burnout akademik selama pandemi covid 19. In Prosiding Seminar Bimbingan dan Konseling (pp. 8-15).
- Daraba, D., Salam, R., Wijaya, I. D., Baharuddin, A., Sunarsi, D., & Bustamin, B. (2023). Membangun Pelayanan Publik Yang Inovatif Dan Efisien Di Era Digital Di Indonesia. Jurnal Pallangga Praja (JPP), 5(1), 31-40.
- Effendi, H. (2019). Peran e-government dalam pelayanan publik: Studi kasus di pemerintah daerah. Jurnal Ilmu Administrasi Negara
- Hajar, S., Ali, K., & Saputra, A. (2021). Optimalisasi Pelayanan Publik dalam Tata Kelola Pemerintahan Desa di Desa Pematang Johar.Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Hummanioramaniora,6(1), 136-142.
- Herizal, H., Mukhrijal, M., & Wance, M. (2020). Pendekatan Akuntabilitas Pelayanan Publik dalam Mengikuti Perubahan Paradigma Baru Administrasi Publik.Journal of Governance and Social Policy,1(1), 24-34.I
- Mahanum, M. (2021). Tinjauan Kepustakaan. ALACRITY: Journal of Education, 1-12.
- May, I. P. A., & Fanida, E. H. (2023). Analisis Efektivitas Aplikasi Wargaku Surabaya dalam Menunjang Pelayanan Publik Masyarakat Kota Surabaya. Publika, 1553-1568.
- Natika, L. (2024). Transformasi Pelayanan Publik Di Era Digital: Menuju Pelayanan Masa Depan Yang Lebih Baik. The World of Public Administration Journal, 6(1), 1-11.
- Nugraha, J. T. (2018). E-Government dan Pelayanan Publik (Studi tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government di Pemerintah Kabupaten Sleman).Jurnal Komunikasi dan Kajian Media,2(1), 32-42.
- Pribadi, A. F. (2024). Efektivitas Koperasi Dalam Menghadapi Tantangan Prinsip Good Governance di Era Digital 5.0 Terhadap Peningkatan Kesejahteraan Anggota Pada Koperasi Konsumen Syariah Suara Hati (Kossuha) di Sidoarjo.(The Effectiveness of Cooperatives in Facing the Challenges of Good Governance Principles in the Digital Era 5.0 on Improving the Welfare of Members in Sharia Consumer Cooperatives Suara Hati (Kossuha) in Sidoarjo) (Doctoral dissertation, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya).
- Prihartono, D. (2023). Penerapan pelayanan publik berbasis e-governance pada era revolusi industri 4.0. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 14(2), 192-201.
- Putra, A. P., & Narastri, M. (2024). Implementasi Prinsip-Prinsip Good Governance Guna Efektivitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Wonokromo Kota Surabaya. Anggaran: Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, 2(1), 01-13.
- Rahayu, S. (2020). E-government dan transparansi publik: Studi kasus Kabupaten Bandung. Jurnal Administrasi Publik
- Setiawan, F., & Hamzah, I. (2021). Implementasi e-government dalam pelayanan publik di Kabupaten Bandung. Jurnal Administrasi Negara
- skandar, T. (2020). Hambatan implementasi e-government di tingkat pemerintahan daerah. Jurnal Teknologi dan Manajemen Publik