Abstract
In the current digital era, the government carries out an Electronic-Based Government System by launching various new electronic-based service innovations in the form of websites and applications that are accessed online. With this, the government launched a complaint channel called SP4N-LAPOR! which is a single application, has been integrated nationally, and functions to manage public service complaints with the main objective of improving the quality of public services. This research uses a literature review method that aims to analyze and conclude data findings from various relevant literature sources. 5 articles were selected based on predetermined criteria with topics on the implementation of SP4N-LAPOR! which were then analyzed and concluded with important findings. The important findings include the application of the complaint channel, obstacles, and solutions to the application that are still considered not optimal in several research loci.
Abstrak: Di era digital saat ini pemerintah mengusung Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik dengan meluncurkan berbagai inovasi pelayanan baru berbasis elektronik berupa website maupun aplikasi yang diakses secara online. Dengan ini pemerintah meluncurkan kanal pengaduan dengan nama SP4N-LAPOR! yang merupakan aplikasi tunggal, sudah terintegrasi nasional, dan berfungsi untuk mengelola pengaduan pelayanan publik dengan tujuan utama meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode tinjauan pustaka yang bertujuan untuk menganalisis serta menyimpulkan data temuan dari beragam sumber literatur yang relevan. 5 artikel dipilih berdasarkan kriteria yang telah ditentukan dengan topik mengenai implementasi SP4N-LAPOR! yang kemudian dianalisis dan disimpulkan temuan pentingnya. Temuan penting tersebut memuat penerapan kanal pengaduan, hambatan, serta solusi penerapan aplikasi yang dinilai masih belum maksimal di beberapa lokus penelitian.
Kata Kunci: Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE); Kualitas Pelayanan Publik; Peluncuran SP4N-LAPOR!.
References
- Akbar, R., Arianto, B., & Adiputra, Y. S. (2023). Implementasi SP4N-Lapor di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam. Aufklarung: Jurnal Pendidikan …, 3(3), 335–340. http://pijarpemikiran.com/index.php/Aufklarung/article/view/587%0Ahttps://pijarpemikiran.com/index.php/Aufklarung/article/download/587/550
- Anggraini, O. T., & Irawan, B. (2022). eJournal Administrasi Publik. Journal Administrasi Publik, 10(1), 6003–6016.
- Bayu, I. G., Pratama, A., Ayu, I., Sri, P., Diah, N., & Dewi, U. (2024). Penerapan SP4N LAPOR ! dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Badung. 5(3), 2044–2049.
- Christiana, H. (2020). Metodologi. 2507(February), 1–9.
- Duriat, A., Arifin, R. K., & Arifin, H. B. (2022). Pelayanan Publik Berbasis Inovasi (E-Government) dalam Menghadapi revolusi society 5.0 Di Kota Bandung. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 9(2), 615–622. https://jurnal.unived.ac.id/index.php/prof/article/view/3312/2814
- Hariyanto, L., Utomo, heryono S., & Irawan, B. (2020). Hubungan Pengawasan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Era 5000 Swalayan Lembuswana Di Kota Samarinda. EJournal Administrasi Publik, 8(4), 4470–4483.
- Heri, H., Sandika, F., Apriliani, F., Ramadhan, G., & Adilah, H. (2021). Revolusi Industri 5.0 Dalam Perspektif Ekologi Administrasi Desa. Neo Politea, 2(1), 35–45. https://doi.org/10.53675/neopolitea.v2i1.291
- Mahanum, M. (2021). Tinjauan Kepustakaan. ALACRITY : Journal of Education, 1(2), 1–12. https://doi.org/10.52121/alacrity.v1i2.20
- Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan e-government dalam pelayanan publik (studi kasus: Mal pelayanan publik Kabupaten Sumedang). Kebijakan: Jurnal Ilmu …, 11, 101–112. https://www.journal.unpas.ac.id/index.php/kebijakan/article/view/2898%0Ahttps://www.journal.unpas.ac.id/index.php/kebijakan/article/download/2898/1285
- Peraturan Presiden. (2013). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. Presiden Republik Indonesia, 2013, 1–14. https://peraturan.bpk.go.id/Details/41445/perpres-no-76-tahun-2013
- Solusi, I. T. (2022). Mengenal Apa Itu Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Intergrasolusi.Com. https://integrasolusi.com/blog/mengenal-apa-itu-sistem-pemerintahan-berbasis-elektronik-spbe/
- Sugiono, S. (2021). Peran E-Government dalam Membangun Society 5.0: Tinjauan Konseptual terhadap Aspek Keberlanjutan Ekonomi, Sosial, dan Lingkungan. Matra Pembaruan, 5(2), 115–125. https://doi.org/10.21787/mp.5.2.2021.115-125
- Wiguna, I. M. U. J., & Gorda, A. A. N. E. S. (2021). Menakar Aspirasi Pengaduan Online Rakyat di Bali (Studi pada Pemerintah Kabupaten Badung). Sawala : Jurnal Administrasi Negara, 9(2), 234–250. https://doi.org/10.30656/sawala.v9i2.4064
- Wulandari, S. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Pengaduan Sp4N-Lapor! Pada Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 13(2), 152–166. https://doi.org/10.33701/jiwbp.v13i2.3627
- Yulianto, M. . (2022). Efektivitas Aplikasi Sp4N Lapor (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional) Dalam Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Tangerang Provinsi Banten. Ipdn, 1–14.