Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer
Socio-political Communication and Policy Review
Articles
DOI: 10.61292/shkr.193
Published: 2025-02-10

Efektivitas Pelayanan E-KTP melalui Sistem Jemput Bola (Sijebol) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gianyar

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Service Effectiveness e-KTP Service Pick-up Ball System (Sijebol)

Abstract

This study aims to determine the Effectiveness of e-KTP Services Through the Pick-up Ball System (Sijebol) at the Population and Civil Registration Service of Gianyar Regency. The research method used is descriptive qualitative. Informants in the study were selected using purposive and snowball techniques. Data were collected through observation, interviews, and documentation then analyzed using the Miles and Huberman model. The problem assessment used Duncan’s program effectiveness theory in Steers. The results of the study show that the effectiveness of e-KTP services through the Pick-up Ball System (Sijebol) at the Population and Civil Registration Service of Gianyar Regency is effective in increasing ownership of population documents, then seen from the indicators of goal achievement, integration, and adaptation, it has been running quite well, but is the integration indicator, especially the socialization process, it has not run optimally because the implementation of socialization is less effective and the community is less responsive so that information about services is not optimal. The policy recommendations offered are in the from of the need to increase cooperation in socialization between the regional government and the village, direct supervision, and procurement of facilities and infrastructure.

Keywords : Service Effectiveness, e-KTP Service, Pick-up Ball System (Sijebol)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi Efektivitas Pelayanan e-KTP Melalui Sistem Jemput Bola (Sijebol) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gianyar. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Informan dalam penelitian dipilih menggunakan teknik purposive dan snowball. Data dikumpulkan melalui metode observasi, wawancara, dan dokumentasi kemudian dianalisis dengan model Miles and Huberman. Pengkajian masalah menggunakan teori efektivitas program dari Duncan dalam Steers. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan e-KTP melalui Sistem Jemput Bola (Sijebol) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gianyar terbukti efektif dalam meningkatkan kepemilikan dokumen kependudukan kemudian ditinjau dari indikator pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi sudah berjalan cukup baik, tetapi dalam indikator integrasi khususnya proses sosialisasi belum berjalan secara optimal karena pelaksanaan sosialisasi kurang efektif dan masyarakat kurang responsive sehingga informasi tentang pelayanan belum maksimal. Rekomendasi kebijakan yang ditawarkan berupa perlu peningkatan kerjasama sosialisasi antara pemerintah daerah dengan desa, pengadaan pengawasan secara langsung, dan pengadaan sarana maupun prasarana.

Kata Kunci : Efektivitas Pelayanan, Pelayanan e-KTP, Sistem Jemput Bola (Sijebol)

References

  1. Albi Anggito & Johan Setiawan, S. P. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. Jawa Barat : CV Jejak.
  2. Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2016). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches. Sage publications.
  3. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
  4. Setyadi, A. (2019). Gerakan Indonesia Sadar Administrasi Kependudukan (GISA) dalam meningkatkan kesadaran masyarakat untuk mengurus administrasi kependudukan di Kelurahan Gandul (Bachelor's thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).
  5. Dharmanu, I. P., & Wijaya, K. A. S. (2019). Persepsi Masyarakat terhadap Kinerja Pelayanan dalam Program Percepatan Peningkatan Cakupan Kepemilikan Dokumen Kependudukan di Kabupaten Klungkung. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 9(1), 1-8.
  6. Stella, M., & Rohman, A. (2019). Strategi Pelayanan Administrasi E-KTP Dalam Kajian Kepuasan Pelayanan (Studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang). Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (JISIP), 8(2), 12-19.
  7. Sarifah, M. P., Supriliyani, N. W., & Wismayanti, K. W. D. (2021) EFEKTIVITAS PROGRAM AKU WARAS SEBAGAI SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN ONLINE DI DISDUKCAPIL KOTA DENPASAR.
  8. Hartono, W. R. (2021). Efektivitas Pelayanan Jemput Bola dalam Pembuatan Akta Kelahiran di Kabupaten Maluku Tenggara. Jurnal Kependudukan dan Pencatatan Sipil, 1-15.
  9. Brianda, W. O., & Hidayat, A. (2022). Efektivitas Pelayanan Jemput Bola Kartu Identitas Anak (KIA) di Kota Payakumbuh. Jurnal Ekonomika dan Bisnis, 397-410.
  10. Yusuf, I. P., Sitiari, N. W., & Sara, I. M. (2020). Persepsi Masyarakat terhadap Kinerja Pelayanan dalam Program Percepatan Peningkatan Cakupan Kepemilikan Dokumen Kependudukan di Kabupaten Klungkung. Jurnal Administrasi Publik, 1-8.
  11. Rahmawati, T., & Prasetyo, B. (2021). Evaluasi Program Jemput Bola dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kabupaten Sleman. Jurnal Manajemen Publik, 123-137.
  12. Setiawan, A. (2021). Modernisasi Administrasi Kependudukan di Kota Bandung. Jurnal Teknologi Administrasi, 45-60.
  13. Nugroho, R., & Dewi, L. (2022). Peningkatan Kapasitas Tenaga Kerja dalam Program Jemput Bola. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 210-225.
  14. I Putu Dharmanu Yudartha, K. A. (2019). Persepsi Masyarakat terhadap Kinerja Pelayanan dalam Program Percepatan Peningkatan Cakupan Kepemilikan Dokumen Kependudukan di Kabupaten Klungkung . Jurnal Administrasi Publik , 1-8.
  15. Peraturan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan Atas Peraturan Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan
  16. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2018 Tentang Peningkatan Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan
  17. Peraturan Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
  18. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2016 Tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 9 Tahun 2011 Tentang Pedoman Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Berbasis Nomor Induk Kependudukan Secara Nasional

How to Cite

Mariani, D., Supriliyani, N. W., & Wijaya, K. A. S. (2025). Efektivitas Pelayanan E-KTP melalui Sistem Jemput Bola (Sijebol) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gianyar. Socio-Political Communication and Policy Review, 2(1). https://doi.org/10.61292/shkr.193