Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer
Socio-political Communication and Policy Review
Articles
DOI: 10.61292/shkr.223
Published: 2025-04-08

Innovative Governance Dalam Penerapan Eazy Passport Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar

Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Innovative Governance Eazy Passport Class I Immigration Office TPI Denpasar Service Quality Bugge’s Success Factor Theory

Abstract

The purpose of this research is to analyze Innovative Governance in the implementation of the Eazy Passport service as an effort to improve service quality at the Class I Immigration Office TPI Denpasar. The research method used is qualitative descriptive, with data collection techniques including observation, interviews, and documentation. Based on the field research results, the analysis is conducted using Bugge's success factor theory, which consists of: (1) Governance and Innovation, (2) Innovation Culture, (3) Capabilities and Tools, (4) Sources of Ideas for Innovation, (5) Objectives, Outcomes, Drivers, and Troubles, and (6) Collecting Innovation Data for Single Innovation. The research results show that the implementation of Innovative Governance in the Eazy Passport service at the Denpasar Immigration Office has been carried out in a structured manner and has shown an improvement in quality. However, in terms of technical aspects and implementation, there are deficiencies in optimizing the Eazy Passport service. Some of these shortcomings can be linked to the success factor indicators according to Bugge, which include: Governance and Innovation, where there is a discrepancy between the minimum number of participants required in the SOP and the implementation of the Eazy Passport service; Objectives, Outcomes, Drivers, and Troubles, where there is a lack of human resources, limited service quotas, and geographical constraints. Recommendations for these issues include optimizing the Eazy Passport service quota and increasing the number of human resources.

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis Innovative Governance dalam penerapan layanan Eazy Passport sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan di kantor imigrasi kelas I TPI Denpasar. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian lapangan dikaji menggunakan teori faktor keberhasilan menurut Bugge yang terdiri dari: (1) Governance and Innovation, (2) Innovation Culture, (3) Capabilities and Tools, (4) Sources of Ideas for Innovation, (5) Objective, Outcomes, Drivers and Trouble, (6) Collecting Innovation Data for Single Innovation. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelaksanaan Innovative Governance dalam penerapan Eazy Passport di Kantor Imigrasi Denpasar sudah dilaksanakan secara terstruktur dan menunjukkan peningkatan kualitas, namun secara teknis dan pengimplementasian dalam mengoptimalkan layanan Eazy Passport terdapat kekurangan. Beberapa kekurangan tersebut dapat peneliti kaitkan dengan indikator faktor keberhasilan menurut Bugge, yang meliputi: Governance and Innovation, terdapat ketidaksesuaian jumlah minimal peserta pada SOP dengan implementasi layanan Eazy Passport; Objectives, Outcomes, Drivers, and Troubles, terdapat kekurangan sumber daya manusia, kurangnya kuota layanan serta hambatan geografis. Rekomendasi atas permasalahan tersebut meliputi Optimalisasi Kuota Layanan Eazy Passport serta Peningkatan Jumlah Sumber Daya Manusia.

Kata Kunci:

Innovative Governance, Eazy Passport, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar, Kualitas Pelayanan, Teori Faktor Keberhasilan Bugge.

References

  1. Ari Canti, N. C., Winaya, I., & Wiranti, I. P. (2024). Innovative GovernanceDalam Pengembangan Program Desa Mandiri Sebagai Upaya Pembangunan Berkelanjutan Di Desa Bongkasa Pertiwi, Kecamatan Abiansemal, Kabupaten Badung. IJESPG Journa, 8-92.
  2. Edwinarta, C. D. (2020). Implementasi Layanan Eazy Passport Kantor Imigrasi Kelas I TPI Tanjung Perak Pada Universitas Muhammadiyah Gresik. Journal of Politics and Policy, 41-60.
  3. Edwinarta, C. D. (2022). DINAMIKA IMPLEMENTASI KEBIJAKAN LAYANAN EAZY PASSPORT PADA KANTOR IMIGRASI TANJUNG PERAK. GOVERNANCE: Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 1-19.
  4. Great Nusa. (2023, April 28). Jenis Inovasi Terkait dengan Pengembangan Produk Anda Adalah. Retrieved from greatnusa.com: https://greatnusa.com/artikel/jenis-inovasi-terkait-dengan-pengembangan-produk-adalah/
  5. Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar. (2019). RENCANA STRATEGIS KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI DENPASAR 2020-2024. Denpasar: Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar.
  6. KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA. (2023, Maret 2). PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI DENPASAR. Retrieved from imigrasidenpasar.kemenkumham.go.id: https://imigrasidenpasar.kemenkumham.go.id
  7. Lathifa, D. (2022, Desember 5). Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak dan Cara Membayarnya. Retrieved from online-pajak.com: https://www.online-pajak.com/tips-pajakpay/penerimaan-negara-bukan-pajak-dan-jenisnya
  8. Lesmono, R. (2024, April 8). Mengupas Definisi Governance Menurut Para Ahli. Retrieved from redasamudera.id: https://redasamudera.id/definisi-governance-menurut-para-ahli/
  9. Nurdyansyah, & Widodo, A. (2015). Inovasi Teknologi Pembelajaran. Nizamia Learning Center: Sidoarjo.
  10. Nurmawati, M. (2016). Migrasi dan Kewarganegaraan.
  11. Peraturan Pemerintah (PP) RI Nomor 38 Tahun 2017 mengenai Inovasi Daerah
  12. Peraturan Pemerintah Nomor 21 Tahun 2020 tentang Pembatasan Sosial Berskala Besar Dalam Rangka Percepatan Penanganan Corona Virus Disease 2019 (COVID-19)
  13. Polanunu, A. B., & Rijal, N. K. (2021). Menuju Good Governance: Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital di Kantor Imigrasi Kelas II Non-TPI Kediri Jawa Timur. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1-19.
  14. Rahman, Fathur, Tarigan, Janwan S.R. (2020). Inovasi Pemerintahan : Menuju Tata Kelola pemerintahan Daerah Ideal . Malang: Intrans Publishing.
  15. Rokhamah, Yana, R., Hernadi, N., Rachmawati, F., Irwanto, Dey, N. H., . . . Putra, G. K. (2024). Metode Penelitian Kualitatif (Teori, Metode dan Praktik). Bandung: Widina Media Utama.
  16. Rosidi, Abiradin dkk.2013. Reinventing Local Goverment, Demokrasi dan Reformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Cv. Andi Offset.
  17. SE Direktorat Jendral Imigrasi Nomor IMI-1060.GR.01.01 Tahun 2020 Tentang Layanan Eazy Passport
  18. SE Direktorat Jendral Imigrasi Nomor IMI-GR.01.1-2114 Tentang Pembatasan Layanan Keimigrasian dalam Rangka Pencegahan Covid-19 di lingkungan kerja Kantor Imigrasi.
  19. Sinambela, Lijan P. 2006. Reformasi Pelayanan Publik; Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
  20. Suwarno, Y. (2008). INOVASI DI SEKTOR PUBLIK. 1-19.
  21. Syahrin, A. (2019, September 11). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS DI KECAMATAN KAMPAR. Retrieved from repository.uin-suska.ac.id: https://repository.uin-suska.ac.id/19914/
  22. Umiyati, H., Anwar, k., Omane, A. O., Hutasoit, W. L., Rijal, K., Yunus, N., . . . Sudarmanto, E. (2023). Tata Kelola Sektor Publik. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.
  23. Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,

How to Cite

Saraswati, D. S., Prabawati, N. P. A., & Yudharta, I. P. D. (2025). Innovative Governance Dalam Penerapan Eazy Passport Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar. Socio-Political Communication and Policy Review, 2(2). https://doi.org/10.61292/shkr.223