Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer
Socio-political Communication and Policy Review
Articles
DOI: 10.61292/shkr.263
Published: 2025-06-29

Pengaruh Kualitas Pelayanan Unit Pelaksana Tugas Daerah Pasar terhadap Kepuasan Pedagang di Pasar Rakyat Gianyar

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik pada Program Studi Administrasi Publik.
Trader satisfaction service quality UPTD Pasar Gianyar People's Market

Abstract

This study aims to analyze the level of trader satisfaction with the quality of service UPTD Pasar Rakyat Gianyar and identify influential factors. The research method used is a quantitative approach by distributing questionnaires to market traders as respondents. Data analysis was conducted using descriptive statistical methods to evaluate traders' perceptions of service quality. The results showed that the factors of cleanliness, orderly arrangement of stalls, availability of facilities, and response to trader complaints are the main aspects that affect the level of satisfaction. Although in general the UPTD Pasar service is quite good, there are still some obstacles such as the existence of empty stalls, the mismatch of the location of traders with the type of merchandise, and the lack of optimization of the cleaning and security system. Therefore, it is necessary to improve market management, optimize facilities, and more effective marketing strategies to increase market attractiveness. This research is expected to be a reference for the Government of Gianyar Regency in developing policies to improve the quality of service of Gianyar People's Market. With proper improvements, this market can contribute more optimally to the regional economy and improve the welfare of traders.

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pedagang terhadap kualitas pelayanan UPTD Pasar Rakyat Gianyar serta mengidentifikasi faktor-faktor yang berpengaruh. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada pedagang pasar sebagai responden. Analisis data dilakukan menggunakan metode statistik deskriptif untuk mengevaluasi persepsi pedagang terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor kebersihan, keteraturan penataan lapak, ketersediaan fasilitas, serta respons terhadap keluhan pedagang merupakan aspek utama yang memengaruhi tingkat kepuasan. Meskipun secara umum pelayanan UPTD Pasar sudah cukup baik, masih terdapat beberapa kendala seperti keberadaan lapak kosong, ketidaksesuaian lokasi pedagang dengan jenis dagangan, serta kurang optimalnya sistem kebersihan dan keamanan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan pengelolaan pasar, optimalisasi fasilitas, serta strategi pemasaran yang lebih efektif untuk meningkatkan daya tarik pasar. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi Pemerintah Kabupaten Gianyar dalam mengembangkan kebijakan guna meningkatkan kualitas pelayanan Pasar Rakyat Gianyar. Dengan perbaikan yang tepat, pasar ini dapat berkontribusi lebih optimal terhadap perekonomian daerah dan meningkatkan kesejahteraan pedagang.

Kata kunci: Kepuasan pedagang, kualitas pelayanan, UPTD Pasar, Pasar Rakyat Gianyar

References

  1. Agung, Kurniawan. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaharuan.
  2. Agung, Leo & Sriwahyuni. (2013). Perencanaan Pembelajaran Sejarah. Yogyakarta: Ombak.
  3. Arianty, N. (2015). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal. Manajemen & Bisnis, Vol 14(02): 144-150
  4. Balitribune. (2022). Suasana Pasar Rakyat Gianyar, ratusan pedagang tetap tidak berjualan. Diakses dari https://balitribune.co.id/content/prg-suasana-pasar-rakyat-gianyar-ratusan-pedagang-tetap-tidak-berjualan Pada 25 Februari 2023.
  5. Blorakab.go.id. (2020). Kemendag Revitalisasi 5.287 Pasar Rakyat Se Indonesia, 12 Pasar Ada di Blora. Diakses dari https://www.blorakab.go.id/index.php/publik/berita/detail/1591/kemendag-revitalisasi-5-287-pasar-rakyat-se-indonesia--12-pasar-ada-di-blora Pada 25 Februari 2023.
  6. Danang, Sunyoto. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku
  7. Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program. IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit.
  8. Hastuti, E.K., & Purwanto, Wahyu. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Pegawai Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Pada Dinas Tenaga Kerja dan Koperasi Usaha Kecil dan Menengah Kabupaten Sleman. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha, Vol 1(2): 457-848
  9. Ichwani, T., & Masyitoh, S. (2022). Pengaruh Sistem Pengelolaan dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pedagang Pasar Tradisional (Studi Kasus di Pasar Citayam). JIMP: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, Vol 2(1): 20-31.
  10. Indonesiabaik.id. (2020). Revitalisasi Pasar Rakyat Capai 4.211 Pasar. Diakses pada https://indonesiabaik.id/infografis/revitalisasi-pasar-rakyat-capai-4211pasar#:~:text=Maksud%20dan%20tujuan%20revitalisasi%20atau,meningkatkan%20omset%20pedagang%20pasar%20rakyat. Pada 25 Februari 2023.
  11. Jayani, D.W. (2021). Lokasi Persebaran Pasar Rakyat di Indonesia. Diakses dari https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/02/04/lokasi-persebaran-pasar-rakyat-di-indonesia pada 21 Oktober 2022.
  12. Keputusan Menpan No. 81 Tahun 1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum
  13. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/Kep/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
  14. Kotler, Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.
  15. Lestari, Sri. (2019). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Keamanan Bertransaksi Online Melalui Aplikasi Shopee Terhadap Minat Pembelian Ulang Konsumen. eJournal Administrasi Bisnis, Vol 7(1).
  16. Moleong, L. (2014). Metodologi Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja
  17. Mukarom Zaenal dan Wijaya Laksana. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV. Pustaka Setia.
  18. Mustofa, Ali. (2021). Pasar Gianyar; Habiskan Biaya Rp 250 Miliar, Dilengkapi Panel Surya, Jadi yang Termegah di Bali. Diakses dari https://bali.jpnn.com/bali-jani/10810/pasar-gianyar-habiskan-biaya-rp-250-miliar-dilengkapi-panel-surya-jadi-yang-termegah-di-bali?page=3 pada 21 Oktober 2022.
  19. Nurhadi, N., & Azis, A. (2018). The Influence of Service Quality on Trust and Loyalty of Consumers. Jurnal Economia, 14(1), 89-98.
  20. Nusabali.com. (2021). Pasar Gianyar Segera Beroperasi, Pedagang Digratiskan 6 Bulan. Diakses dari https://www.nusabali.com/berita/105506/pasar-gianyar-segera-beroperasi-pedagang-digratiskan-6-bulan Pada 22 Oktober 2022.
  21. Pasolong, Harbani. (2007). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
  22. Peraturan Presiden Republik Indonesia nomor 112 tahun 2007
  23. Putri, W. M. D. (2023). Pengaruh Revitalisasi Pasar Tradisional Di Pasar Prawirotaman Yogyakarta Terhadap Kesejahteraan Pedagang Dan Pembeli Serta Peningkatan Penerimaan Daerah.
  24. Sedarmayanti. ( 2004). Good Government (Pemerintahan yang baik). Bandung: CV. Mandar Maju
  25. Setyo, Purnomo Edwin. (2017) Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Best Autoworks, Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, Vol. 1(6): 755-764.
  26. Soesilo, T. D. (2019). Ragam Dan Prosedur Penelitian Tindakan. Salatiga: Satya Wacana University Press.
  27. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
  28. Tiara Nursiva, R. (2021). The Effect of Service Quality on Member Satisfaction Mediated by Cooperative Image: Indonesia. Jurnal Pendidikan Ekonomi, Perkantoran, Dan Akuntansi - JPEPA, 2(2), 199-217. Retrieved from http://pub.unj.ac.id/index.php/jpepa/article/view/252
  29. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. (2011). Service Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andy.
  30. Undang- Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
  31. Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan
  32. Yuri dan Rahmat. (2013). Manajemen Kualitas Total dalam Perspektif Teknik Industri. Jakarta: PT Indeks

How to Cite

Negara, I. G. K. S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Unit Pelaksana Tugas Daerah Pasar terhadap Kepuasan Pedagang di Pasar Rakyat Gianyar. Socio-Political Communication and Policy Review. https://doi.org/10.61292/shkr.263