Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer
Socio-political Communication and Policy Review
Articles
DOI: 10.61292/shkr.288
Published: 2025-10-10

Efektivitas Pelayanan Dalam Penerbitan Kartu Keluarga melalui Taring Dukcapil di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar

Fakultas Ilmu Sosial Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana
Service Effectiveness Family card Taring Dukcapil Public Services

Abstract

Population services, especially Family Card (KK) services, which are fast and efficient, have increased as the population of Denpasar City increases in 2024 to 673. 270 thousand people. In simplifying the administrative process, the Denpasar City Population and Civil Registration Office develops digital-based service innovations through the Taring Dukcapil program. However, in its implementation, several obstacles were found such as technical problems with the device, lack of socialization, limited employee competence, and unclear information. This research aims to understand the effectiveness of Family Card issuance services through Taring Dukcapil. The research uses a qualitative descriptive method with data collection techniques through observation, in-depth interviews, and documentation. Informants were selected purposively, and the analysis used Duncan's theory of effectiveness in Steers with indicators of purpose, integration and adaptation. The results of the study show that the service of issuing Family Cards through Taring Dukcapil is considered quite effective in simplifying the administrative process. Indicators of goals and adaptation have been achieved well, but the integration aspect is still not optimal, especially in terms of socialization and the availability of infrastructure. It is recommended that the Agency increase socialization activities to the community as well as maintain digital systems regularly and provide online assistance services such as call centers with officers who are responsive to technical obstacles.

 

Abstrak

Pelayanan kependudukan khusunya pelayanan Kartu Keluarga (KK) yang cepat dan efisien, mengalami peningkatan seiring meningkatnya jumlah penduduk Kota Denpasar pada tahun 2024 mencapai 673. 270 ribu jiwa. Dalam mempermudah proses administrasi, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar mengembangkan inovasi pelayanan berbasis digital melalui program Taring Dukcapil. Namun, dalam implementasinya, ditemukan beberapa kendala seperti gangguan teknis perangkat, kurangnya sosialisasi, keterbatasan kompetensi pegawai, serta ketidak jelasan informasi . Penelitian ini bertujuan untuk memahami efektivitas pelayanan penerbitan Kartu Keluarga melalui Taring Dukcapil. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan dipilih secara purposive, dan analisis menggunakan teori efektivitas dari Duncan dalam Steers dengan indikator tujuan,integrasi dan adaptasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan penerbitan Kartu Keluarga melalui Taring Dukcapil dinilai cukup efektif dalam mempermudah proses administrasi. Indikator tujuan dan adaptasi telah tercapai dengan baik, namun aspek integrasi masih kurang optimal, terutama dalam hal sosialisasi dan ketersediaan sarana prasarana. Disarankan agar Dinas meningkatkan kegiatan sosialisasi kepada masyarakat serta melakukan pemeliharaan sistem digital secara berkala dan menyediakan layanan bantuan online seperti call center dengan petugas yang responsif terhadap kendala teknis.

Kata Kunci: Efektivitas Pelayanan, Kartu Keluarga, Taring Dukcapil, pelayanan publik

References

  1. Arianto, B. (2024). Triangulasi metode penelitian kualitatif.
  2. Aslinda, M. G. (2019). Pengembangan dan perubahan organisasi. Yogyakarta: K-Media.
  3. Baria, K. (2019). Efektivitas pelayanan kartu macca di Kecamatan Lalabata Kabupaten Soppeng (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Makassar.
  4. Budiani, N. W. (2007). Efektivitas program pengurangan penurunan Karang Taruna “Eka Taruna Bhakti” Desa Sumerta Kelod Kecamatan Denpasar Timur Kota Denpasar. Jurnal Ekonomi dan Sosial, 2(1), 49–57.
  5. Firdaus, R. (2019). Efektivitas pelayanan administrasi di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) I Lagaligo Kabupaten Luwu Timur. https://doi.org/10.35914/ilagaligo.274
  6. Fitri, Y. S., & Malau, H. (2023). Evaluasi program pelayanan online kartu keluarga, akta pencatatan sipil dan surat keterangan pindah di Nagari Binjai Kabupaten Pasaman. Publicness: Journal of Public Administration Studies, 2(1), 95–100. https://doi.org/10.24036/publicness.v2i1.20
  7. Hardani, N. H. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. Yogyakarta: CV Pustaka Ilmu Group.
  8. Mahmudi. (2019). Manajemen kinerja sektor publik. Yogyakarta: UUP STIM YKPN.
  9. Mamonto, F. S., Gosal, R., & Kasenda, V. (2022). Efektivitas penerapan e-government melalui website Sideka di Desa Poigar II Kecamatan Poigar Kabupaten Bolaang Mongondow. Tata Kelola, 2(1).
  10. Marlina, M., Affrian, R., & Arpandi, A. (2024). Kualitas pelayanan publik berbasis online pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Balangan (Studi kasus e-KTP dan kartu keluarga). Jurnal Pelayanan Publik, 1(4), 1262–1272. https://ejurnal.stiaamuntai.ac.id/index.php/JPP/article/view/749
  11. Mokoginta, R., Posumah, J., & Palar, N. (2021). Efektivitas penggunaan aplikasi Klinik Aspirasi dan Layanan Pengaduan (Kinalang) pada era new normal di Kota Kotamobagu. Jurnal Administrasi Publik, 7(110). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/36269
  12. NIM, Y. (2017). Efektivitas organisasi dalam program inovasi kelurahan (PIK) di Kelurahan Mariana Kecamatan Pontianak Kota. PublikA Jurnal Ilmu Administrasi Negara (e-Journal), 5(4).
  13. Pašalić, I. N., & Ćukušić, M. (2024). Understanding e-participation adoption: Exploring technological, organizational, and environmental factors. Technological Forecasting and Social Change, 207, 123633. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2024.123633
  14. Pasolong, H. (2019). Teori administrasi publik. Bandung: Alfabeta.
  15. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring.
  16. Raharjo, P. (2018). Efektivitas penertiban pedagang kaki lima (PKL) di Pasar Kebayoran Lama Kota Administrasi Jakarta Selatan. Public Administration Journal (PAJ), 2(2).
  17. Samsu. (2017). Metode penelitian: Teori dan aplikasi penelitian kualitatif, kuantitatif, mixed methods, serta research & development. Jambi: Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan (PUSAKA).
  18. Steers, R. M. (1985). Efektivitas organisasi. Jakarta: Erlangga.
  19. Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
  20. Surat Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar Nomor 188.4/117/DUKCAPIL/2022 tentang TARING DUKCAPIL 24 jam.
  21. Suwarni, N., Febriantin, K., Sugiarti, C., & Priyanti, E. (2021). Inovasi pelayanan publik melalui aplikasi 'E-Dukcapil' pembuatan kartu keluarga pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. Jurnal Publicuho, 4(1), 107–117. https://dx.doi.org/10.35817/jpu.v4i1.16763
  22. Taufiqurokhman, E. S. (2018). Teori dan perkembangan manajemen pelayanan publik. Tangerang Selatan: UMJ Press.
  23. Tejedo-Romero, F., Araujo, J. F. F. E., Tejada, A., & Ramírez, Y. (2022). E-government mechanisms to enhance the participation of citizens and society: Exploratory analysis through the dimension of municipalities. Technology in Society, 70, 101978. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2022.101978
  24. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan.
  25. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan.
  26. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
  27. Yusuf, A. M. (2014). Metode penelitian: Kuantitatif, kualitatif, dan penelitian gabungan. Jakarta: Kencana.

How to Cite

Setyawan, I. W. D. D., Prayana, I. K. R., & Wetarani, N. P. K. (2025). Efektivitas Pelayanan Dalam Penerbitan Kartu Keluarga melalui Taring Dukcapil di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Denpasar. Socio-Political Communication and Policy Review, 2(5). https://doi.org/10.61292/shkr.288